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Description
Le réceptionnaire (secteur automobile) est la figure clé entre la vente, le show-room, la réception et le client et exerce des activités administratives. Surtout dans de petites entreprises (c’est-à-dire, dans la majorité des cas) où il n’y a que peu d’employés, il va être polyvalent. Dans de plus grandes entreprises, le contenu de son travail va être plus précis mais sa connaissance spécifique de la branche combinée à une base administrative va également être un atout pour son engagement dans des « segments » déterminés.
Les activités/tâches du réceptionnaire (secteur automobile) se distinguent d’autres fonctions par la combinaison d’activités de support de vente, avec une connaissance particulière du secteur automobile, et d’une organisation technique.
Il joue donc un rôle dans l’administration, à la réception et dans la vente.
MODULE 1: COURS GENERAUX
INFORMATIQUE
1. Windows 1 jour
Les objectifs sont:
- Présentation hardware/software
- Mise en œuvre des fonctionnalités de base de Windows
- Gestion des répertoires, fichiers
- Utilisation des disquettes
2. Word 3 jours
Les objectifs sont:
- Utilisation de l’écran de travail et application des procédures de base
- Mise en forme, mise en page des documents, utilisation des diverses fonctions
3. Excel 3 jours
Les objectifs sont:
- Utilisation de l’écran de travail et application des procédures de base
- Saisies des données, mise en forme d’une feuille de calcul, impression d’un rapport, organisation et gestion des données d’une liste…
- Utilisation des formules
- Mise en œuvre de fonctions simples dont les fonctions graphiques
4. Powerpoint 1 jour
Les objectifs sont:
- techniques de présentation (conception et gestion d’une présentation)
- rédaction de transparents
5. Internet et e-mail 2 jours
L’objectif de ce module est de fournir un aperçu des possibilités d’Internet et de l’e-mail dans le monde professionnel. Les points abordés sont:
- comprendre les aspects commerciaux d’Internet (applications, avantages et limites, notions e-commerce)
- envoyer et recevoir du courrier électronique
- rechercher les informations importantes
- se servir de manière optimale des ressources offertes par Internet
LANGUES
Néerlandais 5 jours
Les cours seront axés sur la conversation et sur les domaines automobile et commercial: vocabulaire de base automobile, commerce,… familiarisation avec différents documents commerciaux…
Le cours néerlandais vise donc un double objectif:
- acquérir les connaissances de base pour participer à une conversation commerciale par l’apprentissage du vocabulaire de base en commerce et automobile
- reconnaître les différents documents de l’entreprise
Anglais technique 3 jours
Les cours seront axés sur la conversation et sur les domaines automobile et commercial: vocabulaire de base automobile, commerce,… familiarisation avec différents documents commerciaux…
Le cours d’anglais technique a pour objectif d’acquérir les connaissances de base pour la compréhension de documents auto (venus de l’importateur, pour la plupart).
COMPTABILITE
1. Introduction à la comptabilité 3 jours
L’objectif de ce cours est de donner un aperçu général de la comptabilité au stagiaire.
Au terme de ce cours, le stagiaire sera donc capable de:
- identifier les différents documents comptables: bilan, compte de résultat, livre-journal,…
- comprendre la structure des différents documents comptables ainsi que leur fonctionnement général, les obligations qui y sont liées, etc.
- comprendre le fonctionnement des factures et des notes de crédit dans le cadre de la comptabilité
- connaître les différentes modalités de paiement
2. Logiciel comptable (Cubic ou autre) 4 jours
L’objectif de ce cours est de se familiariser avec un logiciel comptable afin de:
- comprendre la philosophie du logiciel
- pouvoir imputer des données dans ce logiciel
MODULE 2: COMPETENCES COMMERCIALES
1. Techniques de communication 2 jours
Après quelques définitions introductives et générales, le cours fera prendre conscience au stagiaire de l’utilité d’une communication efficace (assertivité) et de la stratégie pour y parvenir. Ce cours envisagera aussi la communication dans le cadre des organisations et des entreprises.
2. Vente sur show-room 2 jours
L’objectif de ce cours est de donner au stagiaire les outils spécifiques liés à la vente, dans le but de satisfaire le client et de stimuler les ventes de l’entreprise.
Les aspects suivants seront donc traités:
- techniques d’accueil
- définition des besoins du client
- entretien de vente en show-room
- aménagement et outils
3. Contact téléphonique 1 jour
Ce cours vise à développer les compétences téléphoniques du stagiaire.
- les différents types de conversations téléphoniques
- leur approche spécifique
- le téléphone comme outil de communication et ses spécificités
4. Traitement des plaintes 2 jours
L’objectif de ce cours est de traiter les plaintes de façon efficace en vue de conserver la clientèle. Ce cours vise donc à aborder les différentes méthodes de traitement des plaintes, la façon de les résoudre et de les transmettre en interne.
- définition d’une plainte
- structurer l’entretien de traitement de plainte
- gestion de plaintes internes
- prévention des plaintes
- suivi des plaintes
5. Correspondance commerciale 2 jours
Ce cours a pour objectif de donner au stagiaire les outils nécessaires pour la rédaction de lettres commerciales, la rédaction d’offres, la rédaction de rapports circonstanciés
MODULE 3: CONNAISSANCES TECHNIQUES
1. Organisation de la réception, organisation du lieu de travail, techniques de planning 4 jours
Le but de ce cours est de donner au stagiaire une vision du fonctionnement «optimal» de la réception d’une entreprise automobile.
De plus, à la fin de ce cours, le stagiaire sera à même de recevoir de façon professionnelle les appels téléphoniques des clients et de donner des informations à un technicien
2. Technique de diagnostic 1 jour
Au terme de ce cours, le stagiaire sera capable de poser rapidement un diagnostic, par des questions orientées, claires et précises.
3. Livraison de véhicules 1 jour
Ce cours doit sensibiliser le stagiaire aux aspects commerciaux de la livraison.
L’accent sera donc mis sur le contact clientèle lors de la livraison et la capacité à anticiper les attentes du client afin de le fidéliser.
4. Technique automobile 8 jours
Ce cours doit fournir au stagiaire un aperçu clair du fonctionnement général des différentes «parties» d’une automobile
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Le stagiaire devra être capable de:
- pouvoir poser un diagnostic
- charger l’atelier de telle ou telle «mission»
- donner une explication à un client concernant le prix ou la durée d’une réparation
MODULE 4: MARKETING
Marketing et prospection 3 jours
Il s’agit d’une approche générale du marketing de l’entreprise et de l’approche client, ainsi que d’une découverte des outils opérationnels et pratiques qui permettent l’approche efficace des prospects.
Les aspects suivants seront donc traités:
- stratégie marketing de l’entreprise (objectifs, différenciation, pénétration, segmentation…)
- préparation et réalisation de la prospection (objectifs, cibles, coûts…)
MODULE RECHERCHE D’EMPLOI
Recherche active d’emploi CEFORA 14 jours
L’objectif de ce module est d’encadrer les stagiaires lors de leur RE et de leur apprendre les différentes techniques de recherche d’emploi et de stage.
- Ciblage
- Bilan personnel
- Rédaction CV & Lettre
- Entretien téléphonique
- Entretien de sélection individuel
- Suivis RE
- Suivis de groupe
Rendez-vous en entreprise 3 jours
Ces trois jours permettent aux stagiaires de se rendre en entreprise afin de décrocher un stage ou un emploi
.
OUVERTURE ET CLOTURE
Ouverture et clôture 2 jours
L’ouverture permet de faire connaissance avec les stagiaires et d’engendrer une dynamique de groupe. C’est également le moment où chaque partenaire de la formation se présente et où les aspects administratifs sont réglés.
La clôture, permet, quant à elle, de faire le point sur la formation et de l’évaluer avec les stagiaires afin de pouvoir l’améliorer si nécessaire.
STAGE EN ENTREPRISE
Stage en entreprise : 25 jours
Le stage dans une entreprise de la CP 218 permettra de confronter les stagiaires à la réalité professionnelle.
Inscriptions à la séance d’informations obligatoire du 28 février 2012:
Au 078 / 055.089 ou par mail emploi.commerce@cefora.be
Informations complémentaires : Vincent LEDOYEN – 071 / 200.168
Cette formation est organisée en alternance avec celle de vendeur automobile en fonction du type de salon de l’automobile.
Possiblités de formation
| Début | Fin | Opérateur | Lieu | Contact |
| 21 mars 2012 | 22 juin 2012 | CCMC - Cefora | Houdeng (Logistique Hainaut) | Vincent LEDOYEN - 071 / 200.168 |