Type formation :	Formation courte
Catégorie(s) de formation :	Modules enseignement
Durée :	1 journée de 7 heures / horaire : de 8h30 à 16h00 mais peut être adapté en fonction de votre horaire.
Fréquence :	Plusieurs entrées par an
Public cible :	Elèves avec enseignants, Enseignants, Etudiants
Prérequis :	Ces formations vous sont accesibles si vous faites partie de : Enseignement secondaire ordinaire du 3ème degré (5 et 6è) - section de qualification : techniques de qualification, artistique qualifiant et professionnel / Enseignement secondaire ordinaire du 4ème degré - section de transistion (7è) et section de qualification (7Q et 7P) / Enseignement ordinaire secondaire en alternance (CEFA) / Enseignement supérieur de type court ou long non-universitaire / Enseignement de promotion sociale secondaire supérieur de qualification / Enseignement de promotion sociale supérieur de type court / Enseignement de promotion sociale supérieur de type long.

Description

Pour une entreprise, petite ou grande, le premier contact avec un nouveau client se fait par téléphone. Il s’agit donc de la première impression laissée par votre entreprise auprès de son, on l’espère, futur client. Vous ne pouvez pas vous permettre de le manquer.

De même, les moyens de communication ayant fondamentalement évolué ces dernières années, la manière de gérer une boîte de messagerie électronique est fondamentale. Le futur client qui est à la recherche d’un service peut facilement toucher un grand nombre de destinataires, rapidement, par courrier électronique. Le plus souvent, celui qui réagira le plus rapidement, en proposant une réponse adéquate, bien sur, décrochera la commande.

Une excellente gestion de ces moyens de communication participe, aussi, grandement à la fidélisation de la clientèle.

Ce module d’une journée, axé sur la pratique, permettra aux élèves d’appréhender les techniques de communication par téléphone ainsi que par courrier électronique. A savoir :

A. Le téléphone sonne. Quand faut-il décrocher ? Comment s’annoncer de manière claire ?

B. Le client émet sa demande. Il faut l’écouter et l’orienter. Comment prendre note efficacement ? Comment effectuer un filtre efficace ?  

C. La conversation se termine. Comment conclure la conversation ? Que dire ? Comment assurer le suivi ? 

D. Vous gérez la boîte de messagerie électronique de la société.  Quand devez-vous la consulter ? Comment accuser réception d’un message ? Comment le transférer ? Comment répondre professionnellement ?

Le formateur, rompu à ces différentes techniques sur le terrain, se déplace dans votre école pour une journée de 7h de cours. Celle-ci débute le matin dès 8h30 pour se terminer vers 16h00.

Ces modules de formation sont gratuits et organisés dans les écoles de la Communauté Française pour des groupes de maximum 15 personnes. Si votre classe est plus imposante, il faudra prévoir un dédoublement et organiser le module en 2 sessions.

Programmation pour l’année 2012-2013 :

Septembre 2012 : 7, 10, 11, 17, 20, 24

Octobre 2012 : 8, 15, 18, 22, 25

Novembre 2012 : 5, 8, 12, 15, 16, 19,22

Décembre 2012 : 3, 6, 11, 13

Pour inscrire votre classe, téléchargez le bordereau d’inscription, complétez-le et renvoyez-le nous par mail  → pascale.raux@forem.be. Vu les nombreuses demandes, seules celles par cette voie seront prises en compte.

 

Besoin d’infos complémentaires : Pascale RAUX - Tél : 071 / 274.506