Type formation :	Formation courte
Catégorie(s) de formation :	Modules enseignement
Durée :	1 journée de 7 heures / horaire : de 8h30 à 16h00 mais peut être adapté en fonction de votre horaire.
Fréquence :	Plusieurs entrées par an
Public cible :	Elèves avec enseignants, Enseignants, Etudiants
Prérequis :	Ces formations vous sont accesibles si vous faites partie de : Enseignement secondaire ordinaire du 3ème degré (5 et 6è) - section de qualification : techniques de qualification, artistique qualifiant et professionnel / Enseignement secondaire ordinaire du 4ème degré - section de transistion (7è) et section de qualification (7Q et 7P) / Enseignement ordinaire secondaire en alternance (CEFA) / Enseignement supérieur de type court ou long non-universitaire / Enseignement de promotion sociale secondaire supérieur de qualification / Enseignement de promotion sociale supérieur de type court / Enseignement de promotion sociale supérieur de type long.

Description

Ne dit-on pas, de manière générale, que nous n’avons pas deux fois l’occasion de faire une première bonne impression ?

Dans le monde de l’entreprise, en magasin, même pour un artisan, cet aspect de la relation commerciale est plus qu’important. Nous le savons tous, nous n’achèterons pas si nous sommes mal accueillis même si nous en avions l’intention en entrant dans le point de vente.

Il est donc primordial de bien accueillir le client, lui donner confiance et le mettre en situation d’achat.

Profitez des connaissances pratiques de terrain de nos formateurs pour permettre à vos élèves de jongler avec les techniques d’entretien de vente en direct.

Ce module de 1 jour, axé sur la pratique, abordera les matières suivantes :

A. La communication.  Que dire et comment le dire ? Ce sont les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle.

B. Le comportement. Comment « fixer » le client sans lui donner l’impression d’être harcelé ni le faire fuir ?

C. L’interlocuteur. Toutes les personnes qui rentrent ne sont pas forcément des clients à la base ? Comment cerner le besoin, l’intention de mon interlocuteur et adapter mon discours en fonction ?

D. L’image de marque En quoi ce point affecte-t-il l’image de marque de la soicété?

Le formateur rompu à ces différentes techniques sur le terrain, se déplace dans votre école pour une journée de 7 h de cours( de 8h30 à 16h00, adaptée à votre propore horaire)

Ces modules de formation sont gratuits et organisés dans les écoles de la Communauté Française pour des groupes de maximum 15 personnes. Si votre classe est plus grande, il faudra prévoir un dédoublement et organiser le module en 2 sessions.

Programmation en 2012: voici les dates disponibles pour le début d’année 2012-2013

Septembre 2012 : 4,6,10,17,24

Octobre 2012 : 8,9,15,22,23

Novembre 2012 : 5,12,13,19,26,27

Décembre 2012: 3,4,10

Pour inscrire votre classe, téléchargez le bordereau d’inscription sur le site , complétez -le  en y indiquant vos désidératas( dates, période) ainsi que les renseignements demandés et renvoyez-le nous par mail : pascale.raux@forem.be. Vu les nombreuses demandes, seules celles qui suivent cette procédure seront prises en compte.