Type formation :	Formation courte » initiation
Catégorie(s) de formation :	Modules enseignement
Durée :	1 journée de 7 heures / horaire : de 8h30 à 16h00 mais peut être adapté en fonction de votre horaire.
Fréquence :	Plusieurs entrées par an
Public cible :	Elèves avec enseignants, Enseignants, Etudiants
Prérequis :	Ces formations vous sont accesibles si vous faites partie de : Enseignement secondaire ordinaire du 3ème degré (5 et 6è) - section de qualification : techniques de qualification, artistique qualifiant et professionnel / Enseignement secondaire ordinaire du 4ème degré - section de transistion (7è) et section de qualification (7Q et 7P) / Enseignement ordinaire secondaire en alternance (CEFA) / Enseignement supérieur de type court ou long non-universitaire / Enseignement de promotion sociale secondaire supérieur de qualification / Enseignement de promotion sociale supérieur de type court / Enseignement de promotion sociale supérieur de type long.

Description

La vente par téléphone, ce n’est pas uniquement que de la prospection. Pour une entreprise, c’est, aussi, un moyen de fidéliser encore plus le client en lui proposant, régulièrement les produits dont il peut avoir besoin. Pour cela, l’entreprise veillera à connaître au mieux l’activité de ses clients.

Ce module d’une journée, axé sur la pratique, permettra aux élèves d’appréhender les techniques de la vente par téléphone. A savoir :

A. Gérer un entretien par téléphone en le préparant de manière professionnelle.

B. Appréhender les techniques d’entretien de vente par téléphone basés sur la présentation, l’écoute, l’assertivité, l’empathie.

C. Avoir un aperçu des techniques de négociation par téléphone pour tenter de contourner le refus, cerner rapidement le type d’interlocuteur.

D. Comment et quand terminer l’entretien de vente par téléphone et le prolonger par un suivi administratif rigoureux.  

Le formateur, rompu à ces différentes techniques sur le terrain, se déplace dans votre école pour une journée de 7h de cours. Celle-ci débute le matin dès 8h30 pour se terminer vers 16h00.

Ces modules de formation sont gratuits et organisés dans les écoles de la Communauté Française pour des groupes de maximum 15 personnes. Si votre classe est plus imposante, il faudra prévoir un dédoublement et organiser le module en 2 sessions.

Programmation en 2012 : Pour les disponibilités de dates, merci de choisir parmi les dates qui se trouvent dans la formation : Techniques d’entretien de vente en petites surfaces commerciales (ENS01)

15 mars 2012 : IET NOTRE DAME

29/03/2012: IND FLEURUS

17/04/2012 : IEP NIVELLES

20/04/2012: Cefa, La Louvière

23/04/2012: Institut St Henri, Comines

26/04/2012: INSTITUT NOTRE DAME, Fleurus

Pour inscrire votre classe, téléchargez le bordereau d’inscription, complétez-le et renvoyez-le nous par mail  → pascale.raux@forem.be

Attention : l’inscription ne peut être validée qu’à la réception du bordereau complété. Donc, pensez à toujours l’envoyer en annexe à vos demandes de confirmation de dates. La priorité est donnée aux écoles ayant retournée le bordereau complété.

Besoin d’infos complémentaires : Pascale RAUX - Tél : 071 / 274.506